İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 26 Nisan 2026

1. KAPSAM

Bu politika, marsdata platformu üzerinden:

• Araştırmacı sıfatıyla araştırma çalışması oluşturan ve katılımcı erişim hizmeti satın alan kullanıcıların ödedikleri bedeli iade alma koşullarını,
• Katılımcı sıfatıyla araştırmalara katılım sağlayarak kazanç elde eden kullanıcıların kazançlarını çekme ve red durumlarında uygulanacak süreçleri

açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. ARAŞTIRMACILAR İÇİN İPTAL VE İADE KOŞULLARI

2.1. Çalışma Yayına Alınmadan Önce Tam İade

ARAŞTIRMACI, satın aldığı çalışma henüz “yayında / aktif” duruma getirilmediği sürece, dilediği zaman çalışmayı iptal edebilir ve ödediği tutarın tamamını iade alma hakkına sahiptir. İade, talebin MARSDATA’ya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı banka kartına/kredi kartına gerçekleştirilir.

2.2. Çalışma Yayında / Kısmen Tamamlanmışsa Orantılı İade

Çalışma yayına alındıktan sonra, hedeflenen katılımcı sayısının bir kısmı çalışmayı tamamlamışsa, iade aşağıdaki şekilde hesaplanır:

• Tamamlanan ve onaylanan katılımlar için ödenen katılımcı ücretleri ve buna karşılık gelen platform hizmet bedeli (komisyon) iade edilmez; bu hizmet zaten ifa edilmiştir.
• Henüz tamamlanmamış ya da reddedilen katılımlar için ARAŞTIRMACI’nın hesabında bekleyen tutar, ARAŞTIRMACI’nın bakiye olarak kullanmasına veya talep etmesi hâlinde aynı ödeme yöntemiyle iadesine sunulur. Ödeme sağlayıcısı kaynaklı işlem ücretleri varsa düşülerek iade edilir.

İade hesabında esas alınan "tamamlanmış ve onaylanmış katılım" kavramının tanımı, otomatik onay süreleri ve red prosedürü için MARSDATA Araştırmacı Kullanım Koşulları'na bakınız.

2.3. Yalnızca Bakiye İadesi (Kısmi Çekim)

ARAŞTIRMACI, henüz çalışmaya bağlanmamış bakiyesini istediği zaman info@marsdata.co adresine talep göndererek banka hesabına aktarabilir. Bu işlem 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.

2.4. İade Süresi ve Yöntemi

3. KATILIMCILAR İÇİN İADE/RED SÜREÇLERİ

1. Katılımcının çalışmaya verdiği yanıtların onaylanması veya reddedilmesi tamamen ARAŞTIRMACI’nın yetkisindedir. Reddedilen yanıtlar için katılım ücreti ödenmez.
2. Katılımcı, kendisine yapılan red kararına işbu kararın bildirim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde info@marsdata.co adresinden itiraz edebilir. MARSDATA, ARAŞTIRMACI ile iletişime geçerek itirazı değerlendirir; gerekçesiz veya kötü niyetli red tespit edildiği hâllerde MARSDATA tek taraflı olarak ödemenin Katılımcı’ya yapılmasını sağlayabilir.
3. Katılımcı, MARSDATA hesabında biriken kazancını platformda belirtilen minimum çekim tutarına ulaştığında çekim talebinde bulunabilir. Çekim, MARSDATA tarafından belirlenen yönteme göre Katılımcının IBAN hesabına banka transferi veya MARSDATA tarafından sunulan dijital hediye kartı / hediye çeki olarak gerçekleştirilebilir; ayrıntılı kurallar Katılımcı Kullanım Koşulları'nda yer alır.

4. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ARAŞTIRMACI’nın onayıyla derhal ifa edilen elektronik hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Çalışma yayına alındığı andan itibaren hizmetin ifasına başlanmış sayılır. Bu sebeple çalışma yayına alındıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz; ancak yukarıda 2.2'de belirtilen orantılı iade hakları saklıdır.

Çalışma henüz yayına alınmamışsa ARAŞTIRMACI, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

1. marsdata hesabınıza giriş yaparak ilgili çalışmanın detay sayfasından “İptal Et” seçeneğini kullanabilirsiniz, veya
2. Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı info@marsdata.co adresine gönderebilirsiniz:
   • Hesabınıza kayıtlı ad-soyad / ünvan
   • Hesap e-posta adresiniz
   • Çalışma adı veya çalışma kimlik numarası
   • İptal/iade talebinizin nedeni (zorunlu değildir, yalnızca süreci hızlandırır)

Talebiniz, ulaştığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu hakkında size bilgi verilir.

6. EK HÜKÜMLER VE UYGULANACAK BELGELER

İşbu İptal ve İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve siparişten önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır.

Bu politikada açıkça düzenlenmeyen tüm hususlarda Araştırmacı Kullanım Koşulları, Katılımcı Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

İşbu politika hükümleri ile atıfta bulunulan belgeler arasında çelişki bulunması halinde — tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla — Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu politika öncelikli olarak uygulanır.

7. İLETİŞİM

MARSDATA AKADEMİK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ
Üniversiteler Mahallesi, 1597. Cadde No: 3/127, Çankaya/ANKARA
MERSİS No: 0612178655200001 · Vergi Dairesi/No: Doğanbey V.D. — 6121786552
E-posta: info@marsdata.co · Telefon: +90 507 111 63 62
KEP: marsdataakademikyazilim@hs01.kep.tr